"Если Вы можете это измерить, значит, Вы можете это улучшить". При помощи более чем 150-ти численных метрик управлять call центром легко и приятно, так как все проблемы прямо на поверхности. Вы можете измерять уровень обслуживания, бюджет содержания операторов, их деятельность, и еще много других показателей, на уровне детализации, простираемом до прослушивания любого звонка в любой очереди - прямо из Вашего броузера!



Используя QueueMetrics

Менеджеры...

• Видят детальную статистику деятельности call центра, до уровня каждого звонка каждой очереди.
• Запускают отчеты по отдельной очереди, или группе очередей, как по входящим, так и по исходящим звонкам.
• Прослушивают записанные разговоры.
• Видят статистику прохождения звонка по всем этапам с разбивкой по неделям, дням, часам, или еще меньшим интервалам.
• Отслеживают прохождение звонков через иерархии очередей.
• Измеряют бизнес-цели и уровни конверсии по списку отраслевых стандартов-показателей.
• Измеряют работу оператора в течение дня, расходуемое время на нахождение в очереди и вне ее, с возможностью классификации работы по оцениваемой или нет.

Супервизоры...

• Осуществляют мониторинг звонков и операторов в реальном времени с разбивкой по очереди, группе операторов или их местонахождению.
• Отслеживают статус операторов и их деятельность в реальном времени.
• Удаленно прослушивают происходящие звонки и их обработку.
• Наблюдают за экранами операторов через VNC клиент.
• Отслеживают оперативные показатели через специальный настенный монитор.
• Позволяют заинтересованным сторонам получить доступ к мониторингу обработки звонков (Visitor mode) с опциональным прослушиванием или наблюдением экрана.

Операторы...

• Видят свои звонки и CRM приложения, занося в них данные о звонке.
• Устанавливают через WEB интерфейс результативность вызова (продажа, контакт, "не звонить", и др.) для входящих звонков и исходящих компаний.
• Заходят и выходят из Системы, включают и выключают паузу, устанавливают причину отключения (на обеде, отошел, и т.д.).

IT менеджеры...

• Получают проверенное, надежное решение, развернутое в более чем 200-ах больших и малых call центрах по всеми миру.
• Получают линейно масштабируемое решение за счет использования технологии кластеризации Asterisk серверов.
• Получают гибкое решение, поддерживающее:
• источник данных о звонках из лог файла или базы данных;
• минимальное или полностью отсутствующее взаимодействие с Asterisk в целях минимизации нагрузки на Asterisk сервер;
• отсутствие необходимости накладывать патч или изменять существующую конфигурацию;
• легко встраивается при помощи XML-RPC интерфейса.
• автоматическое получение конфигурации из существующих файлов Asterisk.