Сайт под ключ

  • заказать разработку сайта
  • скачать ТЗ на разработку
  • скачать договор
  • заказать рекламную кампанию

Решения для Call-центра

SugarCRM

  • on-site          от 20$/пользователь/мес
  • on-demand   от 175$/пользователь/год
  • Демо-сайт
Home » QueueMetrics - ПО для call центра на базе Asterisk

QueueMetrics - ПО для call центра на базе Asterisk

user warning: Unknown column 'term_node_2.name' in 'field list' query: SELECT DISTINCT(node.nid), node.created AS node_created_created, node.sticky AS node_sticky, node.created AS node_created, node.title AS node_title, node.changed AS node_changed, term_node_2.name AS term_node_2_name FROM node node LEFT JOIN i18n_node i18n ON node.nid = i18n.nid INNER JOIN node_access na ON na.nid = node.nid WHERE (i18n.language ='en' OR i18n.language ='' OR i18n.language IS NULL) AND (na.grant_view >= 1 AND ((na.gid = 0 AND na.realm = 'all') OR (na.gid = 1 AND na.realm = 'content_access_rid'))) AND ( (node.status = '1') AND (node.type IN ('story')) ) ORDER BY node_created_created DESC, node_sticky DESC LIMIT 0, 15 in /home/stemnetu/public_html/includes/database.mysql.inc on line 172.

"Если Вы можете это измерить, значит, Вы можете это улучшить". При помощи более чем 150-ти численных метрик управлять call центром легко и приятно, так как все проблемы прямо на поверхности. Вы можете измерять уровень обслуживания, бюджет содержания операторов, их деятельность, и еще много других показателей, на уровне детализации, простираемом до прослушивания любого звонка в любой очереди - прямо из Вашего броузера!



Используя QueueMetrics

Менеджеры...

  • Видят детальную статистику деятельности call центра, до уровня каждого звонка каждой очереди.
  • Запускают отчеты по отдельной очереди, или группе очередей, как по входящим, так и по исходящим звонкам.
  • Прослушивают записанные разговоры.
  • Видят статистику прохождения звонка по всем этапам с разбивкой по неделям, дням, часам, или еще меньшим интервалам.
  • Отслеживают прохождение звонков через иерархии очередей.
  • Измеряют бизнес-цели и уровни конверсии по списку отраслевых стандартов-показателей.
  • Измеряют работу оператора в течение дня, расходуемое время на нахождение в очереди и вне ее, с возможностью классификации работы по оцениваемой или нет.

Супервизоры...

  • Осуществляют мониторинг звонков и операторов в реальном времени с разбивкой по очереди, группе операторов или их местонахождению.
  • Отслеживают статус операторов и их деятельность в реальном времени.
  • Удаленно прослушивают происходящие звонки и их обработку.
  • Наблюдают за экранами операторов через VNC клиент.
  • Отслеживают оперативные показатели через специальный настенный монитор.
  • Позволяют заинтересованным сторонам получить доступ к мониторингу обработки звонков (Visitor mode) с опциональным прослушиванием или наблюдением экрана.

Операторы...

  • Видят свои звонки и CRM приложения, занося в них данные о звонке.
  • Устанавливают через WEB интерфейс результативность вызова (продажа, контакт, "не звонить", и др.) для входящих звонков и исходящих компаний.
  • Заходят и выходят из Системы, включают и выключают паузу, устанавливают причину отключения (на обеде, отошел, и т.д.).

IT менеджеры...

  • Получают проверенное, надежное решение, развернутое в более чем 200-ах больших и малых call центрах по всеми миру.
  • Получают линейно масштабируемое решение за счет использования технологии кластеризации Asterisk серверов.
  • Получают гибкое решение, поддерживающее:
    • источник данных о звонках из лог файла или базы данных;
    • минимальное или полностью отсутствующее взаимодействие с Asterisk в целях минимизации нагрузки на Asterisk сервер;
    • отсутствие необходимости накладывать патч или изменять существующую конфигурацию;
    • легко встраивается при помощи XML-RPC интерфейса.
    • автоматическое получение конфигурации из существующих файлов Asterisk.